周口日報·周道客戶端記者 金月全 通訊員 賀義勇

今年以來, 扶溝縣人社局認真貫徹各級信訪工作安排部署，強化組織領導，狠抓責任落實，牢固樹立四個信訪工作意識，扎實做好信訪穩定工作。截至目前，辦理上級交辦函件8件，縣信訪局轉辦案件16件，自立案件 21 件，已全部按時辦結，處結率和反饋率均為100%。

樹立為民“意識”。切實把解民憂、紓民困、暖民心作為人社部門不可推卸的責任，嚴格按照信訪工作程序，做好首問負責制，把信訪維穩工作納入全局重點工作和創新型工作體系。在接訪時做到滿懷熱情、一片真情、充滿感情盡量化解矛盾，使矛盾不斷減少，信訪量持續降低。

樹立憂患“意識”。加強宣傳引導和化解處置標本兼治，充分利用電視臺、微信公眾號、宣傳欄等渠道進行相關法律、法規的宣傳教育，擴大宣傳面和宣傳效果。同時加強普法培訓，對用人單位和勞動者開展《勞動法》《社會保險法》《信訪條例》等法律、法規的培訓學習，提高企業、群眾的法制意識，著力解決部分職工“上訪有理、糾纏無罪”的錯誤認識，自覺遵守和維護信訪秩序。

樹立服務“意識”。健全完善信訪處理機制，實現職工群眾的信訪事項件件有落實，事事有回音。在工作過程中，杜絕“吃拿卡要”現象，整治“不作為、亂作為、慢作為”行為，嚴禁與群眾發生正面沖突，堅持依法行政，做到熱情周到、文明服務，用真誠、親情做好信訪穩定工作。

樹立全局“意識”。針對信訪突出問題，該局領導班子成員分包抓，各職能股室負責人具體解決，真正落實好誰主管，誰負責，確保責任落實到位，疏導穩控到位，處理跟蹤到位。針對潛在性、傾向性、苗頭性矛盾糾紛，局信訪辦、勞動監察大隊、勞動爭議仲裁院等相關股室進行事先排查，實行調解前置程序，做到早發現、早報告、早控制、早解決。②18