周口日報?周道客戶端 記者 呂冰汝

核心提示：近些年，關于找月嫂難的新聞頻頻出現，頗受關注，網友更是直呼：“太難了！比找老公都難！”月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要工作是專業護理產婦與新生兒，服務周期一般為26天。隨著生活水平的提高和科學育兒理念的普及，很多年輕家庭都會聘請專業月嫂。目前，周口市月嫂行業的市場需求狀況如何？客戶群體主要有哪些？周口月嫂的專業技能水平和服務質量怎樣界定？行業監管力度如何？近日，記者針對這些問題展開了調查。

需求旺盛客戶群體以90后為主

劉女士今年31歲，家住周口市區建業森林半島小區，“我的預產期是5月份，但我提前兩個月就已經通過熟人和中介機構去打聽了，口碑好的月嫂一般檔期都很滿，得提前預訂。”劉女士還告訴記者，現在找一個滿意的月嫂就像結婚前訂酒店一樣，甚至得提前半年預訂，尤其是預產期趕到春節的寶媽，受中國人過年回家團聚等傳統思想的影響，找月嫂更難，有時翻一倍的工資都找不來。

“近幾年，月嫂行業的市場需求一直處于增長狀態，而且明顯感覺客戶群體趨于年輕化了，80后生二胎的也有，但是并不多，90后正值生育高峰，25歲至28歲的寶媽最多，最年輕的也有00后。”位于五一路與黃河路交叉口的一家名為“蕙愛媽咪”的月嫂培訓機構負責人慧女士說。談其原因，慧女士認為，一方面，年輕人的文化層次和認知水平較高，與老一輩不同，年輕寶媽寶爸們更加相信科學喂養理念，另一方面，這一代年輕人多為獨生子女，經濟水平和生活條件的提升也是重要原因，“考慮到照顧的是幼小寶寶，所以大多數家庭都愿意花費‘巨資’請一位專業水平較高的月嫂。” 

通過調查，記者發現，年輕寶媽們會更加注重月子里的飲食健康、體質調理和身材恢復，除了照顧寶寶更加專業、精細外，月嫂通常還會做科學搭配、營養均衡的月子餐。范麗紅女士在周口從事月嫂這個行業已經3年多了，口碑一直很好，她告訴記者：“月子里的飲食很重要，而且很多寶媽現在都很注重身材，像我們平時做月子餐，既要符合寶媽的口味，也不能容易增肥，還要為寶寶的母乳喂養著想。很多寶媽都會說，連寶寶的親姥姥、親奶奶也做不出這么樣式豐富又營養全面的飯菜。這點也是很多年輕寶媽愿意高薪聘請月嫂的原因。”

高薪誘人 專業性和個人素質是培訓重點

在調查中，記者發現，在周口請一名專業月嫂，需要花費5000元-10000元以上不等，從業年限長、經驗豐富、資歷較深、所獲技能證書多的月嫂工資也相對更高一些，有時還跟月嫂的年齡、形象、口碑和個人素質有關，惠女士告訴記者，“以我們的經驗，在周口，年齡在30-45歲之間、薪資在7500元-9000元之間的月嫂最受歡迎。”

周口市母嬰護理協會會長、喜滿月母嬰護理股份公司負責人付金春女士是周口較早一批踏入這個行業的經營者，據她介紹，目前周口從事月嫂這個行業的人數有兩三萬，比2015年翻了一倍，“有不少人是奔著高薪而來，年齡一般在28歲-55歲之間，70后、80后的月嫂最多，周邊鄉鎮、農村的女性占據三分之二，大多數是有經濟獨立愿望、家庭條件困難、受身邊姐妹帶領，才踏入月嫂這個行業。因為相對來說，門檻不是很高，所以這個行業的流動性也很大，在我們機構登記的月嫂有700多名，但是能經常接單的估計也就60人不到，有很多都是干一陣子就再沒出現了”。

近年來，隨著月嫂薪資的上漲，雇主們對月嫂的專業技能要求也有所提高。“身份證、健康證、技能證書是上崗前必備的三證，身份證是用來核查無犯罪記錄的，健康證是保證無傳染疾病的，甚至連幽門螺旋桿菌都不能有，技能證書一般包括母嬰護理師證、催乳師證等，在專業機構參加培訓并考核通過后就可以取得。除此之外，我們還要求必須是有過生育經驗的，這樣才能對客戶多一份理解和包容。”惠女士說。

記者調查后發現，幾乎所有針對月嫂的培訓內容都包括專業技能和禮儀素養兩大類。專業技能包括產婦產后護理、新生兒護理和月子餐搭配等方面的專業知識，具體包括按摩、催乳、新生兒撫觸操等等。除專業知識必須過關外，要成為有口皆碑的“金牌”月嫂，還要具備懂禮儀、高情商的職業素質。“從拋棄陋習開始，培養良好的溝通技巧，比如不打探客戶隱私、不給客戶添麻煩等，當然，我們更看重的還是初心，愛心和責任心是從事月嫂這個行業最可貴的品質。”惠女士說。

監管缺失 月嫂整體職業技能水平需提升

“我之前找了一個月嫂，干了幾天后，突然告訴我家里有事不能再繼續干了，我找到中介，中介告訴我他們也無能為力。”在商水縣中醫院上班的宋女士說，她家里有兩個小孩，老公在部隊工作，老人們也都年紀大了，沒有精力照顧孩子，月子里被月嫂“放鴿子”，真讓她措手不及。采訪中，剛剛成為寶媽、家住六一路的劉女士說：“我還遇上了一種‘保姆式’月嫂，只負責抱孩子、打掃衛生，一點也不專業，花那么多錢不是讓她來抱孩子的，更需要的是她的專業性。”顯然，誰來監督管理月嫂市場，已成問題。  

2016年2月1日起，《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準正式實施，其對母嬰生活護理員提出了基本要求，其中包括年齡應為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，應具備與等級相適應的服務技能。《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》還對不同級別護理服務的工作內容、護理技能及服務人員要求都做出了明確規定，將母嬰生活護理服務共分為六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能所作要求也極為詳細。在付金春看來，這兩項統一標準的發布，有助于給消費者提供一個明確的參考標準和選擇，也有助于促進月嫂行業的優勝劣汰，但是能起到的監管力度十分有限。

記者通過調查發現，目前，針對月嫂行業，周口市并沒有明確的監管機構和監管標準，監管缺失導致行業內部亂象叢生。業內人士透露，現在周口市月嫂行業的整體水平連中級都達不到，培訓一周就上崗，花錢就能買到證書、中介機構資質不夠等問題層出不窮。一“嫂”難求的背后，是市場對高質量服務的新需求，月嫂作為一種新興服務行業，更應不斷走向職業化、規范化。①5