周口日報·周道客戶端記者 竇娜 通訊員 張大衛(wèi) 張蕪倩

“供電公司的陽光業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)真不錯，我們申請用電只需要在網(wǎng)上提交材料，有什么不清楚不明白的，電話就能直接溝通。我們的一個5G基站點最快用了不到3天就完成了用電報裝流程，這服務(wù)效率，值得我們學(xué)習(xí)啊！”近日，在國網(wǎng)周口供電公司陽光報裝中心，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理朱義嶺一邊將印有“供電服務(wù)暖人心 陽光報裝送光明”的錦旗遞給供電工作人員，一邊感謝該公司對鐵塔基站建設(shè)提供的支持。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，一面面錦旗是國網(wǎng)周口供電公司嚴(yán)格落實國網(wǎng)河南省電力公司和周口市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作安排，為全市各類電力用戶提供公開、透明、陽光用電環(huán)境的最好證明。

為深化“陽光報裝”辦電服務(wù)，國網(wǎng)周口供電公司以用戶為中心，以“四個全面”服務(wù)為基準(zhǔn)，制定以“四周到”（接電裝表周到、繳費用電周到、應(yīng)急搶修周到、重要保電周到）為核心的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全力打造“電周到”服務(wù)品牌。

國網(wǎng)周口供電公司簡化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推行常規(guī)辦電業(yè)務(wù)“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，在線獲取核驗營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記等信息，實現(xiàn)資料免提報。縮減辦電時長，壓減行政審批時間，大幅壓縮配套工程建設(shè)時長。縮減辦電成本，提高營銷服務(wù)效能，實現(xiàn)用電報裝線上“一網(wǎng)通辦”，深化網(wǎng)上國網(wǎng)APP電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，全部24項辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。全面提升供電可靠性，聯(lián)合運維部加大配網(wǎng)治理、線路跳閘及生產(chǎn)類投訴考核力度，加強(qiáng)線路通道、設(shè)備缺陷排查治理。聯(lián)合調(diào)控中心嚴(yán)格停送電計劃管控，監(jiān)督推行“一停多用”“零點工程”和“帶電作業(yè)”，嚴(yán)禁線路“私拉私送”。督促各縣公司、城區(qū)供電分公司定期開展專變用戶隱患排查治理，重點保障分界開關(guān)設(shè)備正常運行。加強(qiáng)用戶互動，在用電報裝和故障搶修環(huán)節(jié)，主動向用戶推送辦電進(jìn)程信息，實現(xiàn)線上實時查詢。強(qiáng)化監(jiān)察督查，聯(lián)合人資部定期評價職能部室優(yōu)化營商環(huán)境參與效率；聯(lián)合監(jiān)察部、營銷部行風(fēng)稽查大隊對基層單位服務(wù)品質(zhì)、供電可靠性、信息公開、關(guān)鍵工程建設(shè)等進(jìn)行定期督察；聯(lián)合供電服務(wù)指揮中心全業(yè)務(wù)開展業(yè)擴(kuò)質(zhì)檢回訪，完善質(zhì)檢回訪督辦機(jī)制。

用戶為本，服務(wù)為主。下一步，國網(wǎng)周口供電公司將從服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的政治高度，始終做到以用戶為中心，確保“四周到”；實行重要項目“領(lǐng)導(dǎo)分包制”和“首席服務(wù)官制”，努力為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新周口貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。②8