工行周口沈丘支行堅持客戶至上服務理念，聚焦老年客群金融需求特點，在廳堂布局、服務軟實力、特殊關愛等方面加強老年客戶群體金融服務，以體貼細致周到暖心的態(tài)度，打造特色化適老金融服務，提高老年客群金融服務體驗。

工行周口沈丘支行圍繞老年客群對金融產品接受程度和適應度等特點，加強員工培訓引導，通過晨會熟知“幸福生活版”操作簡便、字體大的特點，加快手機銀行“幸福生活版”在老年客戶中的普及與推廣，有針對性地指導老年客戶使用“幸福生活版”手機銀行，全方位做好廳堂老年客群金融產品引導服務。依托“工行驛站”便民、惠民的特點，不斷優(yōu)化廳堂布局，在網點配備老花鏡、輪椅、愛心座椅（軟坐墊）、適老讀物、愛心藥箱等適合老年人使用的服務設施。

與此同時，該行依托網點陣地圍繞老年客群守好“錢袋子”開展溫馨宣教活動，就如何防范電信詐騙、鑒別假鈔等金融知識，為老年客群提供咨詢解答服務。優(yōu)化老年客群意見處理機制，做好意見和建議收集、突出改善服務。針對行動不便等特定老年人群體，提供“綠色通道”金融服務，對因特殊原因無法前來網點辦理業(yè)務的老年客戶，在風險可控前提下特事特辦，采取上門辦理銀行業(yè)務。（李玉 崔光亮）②16