奉獻(xiàn)者小檔案——

趙豐祥，市行政服務(wù)中心監(jiān)督管理科科長(zhǎng)。他堅(jiān)持以?xún)?yōu)良黨風(fēng)政風(fēng)引領(lǐng)社風(fēng)民風(fēng)向上向善，多措并舉加強(qiáng)窗口文明建設(shè)，提升窗口整體服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)了辦事群眾的獲得感和幸福感，助推文明城市建設(shè)取得顯著成效。

我常給工作人員講，窗口服務(wù)是展現(xiàn)政府形象的“第一名片”，是城市文明程度的重要體現(xiàn)。在我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，我們深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，多層次優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造“一站式”服務(wù)場(chǎng)所，利用辦事窗口小陣地，做足文明創(chuàng)建大文章。

我們不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立網(wǎng)辦專(zhuān)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配置自助打印機(jī)、座椅沙發(fā)、自助飲水機(jī)、老花鏡、輪椅、助聽(tīng)器、應(yīng)急藥品等，設(shè)置母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間等，滿(mǎn)足各類(lèi)人群所需。在大廳、窗口、公告欄、LED顯示屏上，文明城市宣傳內(nèi)容隨處可見(jiàn)。在辦事窗口設(shè)置黨員先鋒崗、志愿服務(wù)崗，要求黨員作示范，踐行文明服務(wù)，形成了學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７叮瑺?zhēng)做文明服務(wù)先鋒的良好氛圍。

“廉潔、規(guī)范、高效、便民”是市行政服務(wù)中心的宗旨。我利用會(huì)議、禮儀培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《周口市行政服務(wù)中心文明服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，要求窗口工作人員堅(jiān)持依法行政，積極踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷提升文明服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，更好地履行便民利企的使命。

一言一行皆是服務(wù)，一舉一動(dòng)體現(xiàn)修養(yǎng)。我持續(xù)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧等文明禮儀培訓(xùn)，讓文明服務(wù)成為工作人員的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理，全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)提升。同時(shí)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，通過(guò)制度約束、績(jī)效考核等措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意度不斷提高。

行政服務(wù)大廳是政府打通服務(wù)群眾“最后一公里”的主要窗口，也是創(chuàng)建文明城市的重要陣地。我始終以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化大廳服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。依照“最多跑一次”“不見(jiàn)面審批”改革要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致分析，精簡(jiǎn)材料、環(huán)節(jié)和時(shí)限，推行“告知承諾”“容缺受理”等服務(wù)，辦事效率不斷提高。比如，企業(yè)注冊(cè)登記時(shí)間從3個(gè)工作日壓縮至0.17個(gè)工作日。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口與中原銀行“全線(xiàn)上化”系統(tǒng)對(duì)接，群眾辦理抵押登記事項(xiàng)更加便捷，銀行端已辦理抵押登記1985件。

文明是一種理念，更是一種行動(dòng)。我們將把群眾滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以一流的窗口服務(wù)展現(xiàn)文明形象，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民。

（記者 杜林波 整理）