本報訊 （記者 姬慧洋） 為進一步提升消費維權服務效能，今年以來，周口市市場監督管理局城鄉一體化示范區分局切實履行職能，高效化解消費糾紛，積極營造放心消費環境，助推示范區經濟社會高質量發展。

織密維權網絡。市市場監督管理局示范區分局以構建全域化消費維權體系為目標，持續完善消費維權網絡建設，把12315平臺打造成集監管、維權、服務于一體的便民利企樞紐。推動消費維權網絡向基層延伸，將消費糾紛有效化解在源頭、解決在基層。積極開展消費維權宣傳活動，通過線上、線下渠道，廣泛宣傳相關法律法規、問題投訴舉報途徑，進一步增強經營主體的誠信意識，切實提升消費者的自我保護能力。

強化機制協同。市市場監督管理局示范區分局建立消費糾紛調解與行政執法聯動機制，推動消費維權與監管深度融合，暢通消費者訴求表達渠道，對消費者反映的問題實行“分類流轉、限時辦結、跟蹤督辦”。截至目前，該局累計受理消費維權事項1249件，辦結率100%，切實維護了消費者的合法權益。

堅持民生導向。市市場監督管理局示范區分局始終將12315平臺作為營造放心消費環境的重要抓手，以群眾和企業滿意度為首要標準，扎實做好答疑解惑、跟蹤督辦等工作，全面提升投訴舉報問題處理質效。通過建立“受理—轉辦—反饋—回訪”閉環工作機制，確保消費者合理訴求得到及時回應、妥善解決，在優化消費維權服務、激發市場活力中展現了新擔當、新作為。