2023年06月16日
沈丘縣：
本報(bào)訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱）今年以來，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，沈丘縣在不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力提升上下功夫，聚集企業(yè)群眾急難愁盼，念好“宣、簡、幫”三字經(jīng)，堅(jiān)持與群眾聯(lián)系“零距離”，努力讓企業(yè)群眾在辦理事項(xiàng)中感受到“政務(wù)服務(wù)溫度”。
念好“宣”字經(jīng)。圍繞“讓信息多跑路、群眾少跑腿”的理念和目標(biāo)，沈丘縣多措并舉，做好政務(wù)服務(wù)信息宣傳工作。將2164項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南通過政務(wù)服務(wù)大廳展板、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等多渠道對外進(jìn)行公示，方便群眾隨時(shí)查閱，知曉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和辦理?xiàng)l件。圍繞群眾窗口辦理業(yè)務(wù)常見問題，梳理出一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，運(yùn)用新媒體解讀政策方式，制作推出系列政務(wù)服務(wù)微視頻，通過白話講解讓群眾愿意看、聽得懂、學(xué)得會(huì)，不出門就知曉辦事流程。加強(qiáng)“網(wǎng)上辦”宣傳，在政務(wù)服務(wù)大廳電子屏持續(xù)滾動(dòng)播放網(wǎng)上辦事宣傳標(biāo)語，派發(fā)“豫事辦”“周到辦”和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的宣傳資料，手把手幫助群眾學(xué)會(huì)“豫事辦”“周到辦”和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的使用方式，讓群眾充分了解服務(wù)平臺(tái)的操作，體驗(yàn)“指尖辦事”的便捷服務(wù)。
念好“簡”字經(jīng)。該縣設(shè)置綜合辦事窗口，整合部門單設(shè)的辦事窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，簡化辦事流程，提升群眾滿意度。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，按照“集中為原則、不集中為例外”的要求，梳理整合部門內(nèi)部股室所有審批職責(zé)，重塑審批職能，嚴(yán)格落實(shí)行政審批“三集中三到位”。大幅提高即辦件比例，推動(dòng)合法合規(guī)的事項(xiàng)“馬上辦”，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)即來即辦、立等可取。目前，政務(wù)服務(wù)中心各窗口2/3以上的辦理事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)。推進(jìn)“一件事一次辦”主題集成服務(wù)改革，整合全縣28個(gè)部門410項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，梳理出60個(gè)“一件事”主題套餐清單，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、教育醫(yī)療等領(lǐng)域首批60項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事”集成服務(wù)，企業(yè)群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)再也不用“證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復(fù)交”，有效滿足各類市場主體和人民群眾的辦事需求。
念好“幫”字經(jīng)。該縣實(shí)行政務(wù)服務(wù)“引導(dǎo)幫”，設(shè)立咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理服務(wù)，主動(dòng)了解辦事群眾辦理業(yè)務(wù)類別，根據(jù)業(yè)務(wù)類別預(yù)審相關(guān)資料，再引導(dǎo)至窗口辦理業(yè)務(wù)，減少窗口擁堵現(xiàn)象，縮短群眾辦事時(shí)間。政務(wù)服務(wù)“幫代辦”，選擇綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員作為“幫代辦”員，明確工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理“幫代辦”事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，對提出“幫代辦”申請的群眾和企業(yè)，全程免費(fèi)提供“一對一”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)“咨詢幫”，面向全社會(huì)公布政務(wù)服務(wù)各辦事窗口電話、信息，群眾可通過電話咨詢辦事相關(guān)事宜。為提高電話咨詢質(zhì)量，制定了咨詢接待人員工作職責(zé)、工作流程和工作制度。對于一般業(yè)務(wù)辦理問題，由接線工作人員一次性解答清楚；對于難點(diǎn)問題，制作咨詢?nèi)蝿?wù)單，經(jīng)窗口部門研究后再回復(fù)群眾，使企業(yè)群眾足不出戶就可以體會(huì)到便捷、溫暖、貼心的服務(wù)。
截至目前，該縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局已為群眾提供志愿服務(wù)6萬多次、導(dǎo)辦服務(wù)3萬多次、“幫代辦”服務(wù)3700多次，接受群眾咨詢8000余次。③6
