2023年10月20日
本報訊（記者 侯俊豫 通訊員 付留兵 李杰） “喂！市民中心嗎？俺姑在北京住院嘞，醫(yī)生說要換啥八項定點藥，但是俺回不去，最遲后天就得用藥了，看看能不能幫幫忙？”前不久的一天，淮陽區(qū)市民中心“政務(wù)曉屋”代辦員程瑩瑩接到客服人員轉(zhuǎn)來的劉女士的電話。
“大姐，您慢慢說，我拿支筆記一下。”一向細(xì)心的程瑩瑩連忙詢問具體情況。
原來，今年65歲的王秀榮是劉女士的姑姑，是地地道道的淮陽人，幾年前做過手術(shù)后，長期在北京腫瘤醫(yī)院就醫(yī)。由于劉女士在北京工作，平常都是由她照顧王秀榮。今年9月中旬，王秀榮的病情有所變化，需要更換八項定點藥物。醫(yī)生告訴劉女士，兩天內(nèi)就要用藥，但是劉女士工作繁忙，再加上需要照顧住院的姑姑，無法回淮陽申請更換藥物。
劉女士抱著試試看的態(tài)度，在網(wǎng)上查到淮陽區(qū)市民中心的服務(wù)電話后便打了過去，詢問是否能協(xié)助辦理跨域八項藥物更換業(yè)務(wù)。
程瑩瑩得知情況后，立即通過“政務(wù)曉屋”遠(yuǎn)程連線，通過“云坐席”三方通話的形式，聯(lián)合醫(yī)保窗口工作人員和患者家屬，線上核實信息并授權(quán)簽訂，協(xié)助患者開具辦理業(yè)務(wù)所需材料，包括相關(guān)身份信息、醫(yī)?？ā⒈本┠[瘤醫(yī)院的診斷證明等。程瑩瑩又快速跑到醫(yī)保窗口，提交了特藥變更申請表，最后備案成功。
“新藥已經(jīng)用上了，俺姑讓我謝謝那位小姑娘。”劉女士激動地說。次日，王秀榮成功用上開具的新藥物，并及時完成報銷。
同樣享受到一體化“政務(wù)曉屋”跨越地域“云”辦理業(yè)務(wù)便利的還有該區(qū)柳湖街道大李行政村村民李先生。
“以前，在大城市才有的‘政務(wù)曉屋’，沒想到現(xiàn)在淮陽也有啦！”因為在淮陽還有點事情未處理完，一時無法趕回廣州，但是因業(yè)務(wù)需要，又亟須在廣州設(shè)置分公司駐點，李先生立即跑到市民中心咨詢“政務(wù)曉屋”工作人員。工作人員詳細(xì)了解情況后，立即聯(lián)系李先生工作地廣州市番禺區(qū)的“政務(wù)曉屋”。在“云坐席”的指引下，李先生依次提交材料，很快就辦理完了業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，今年以來，為深化“放管服效”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，淮陽區(qū)依靠全市首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心“大黨委”集約化模式，開拓“直播+幫辦”新渠道，依托5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)系統(tǒng)，搭建淮陽區(qū)一體化“政務(wù)曉屋”共享平臺，34家行政審批單位的首席審批員集中辦公，不斷拓展政務(wù)服務(wù)事項線上辦理廣度和深度。目前，該區(qū)通過“政務(wù)曉屋”可遠(yuǎn)程辦理人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門的業(yè)務(wù)，涵蓋“一件事一次辦”和“跨省通辦”等服務(wù)事項101項，還可以連線廣東、浙江等全國14個省份辦理跨省業(yè)務(wù)3.5萬余項。
