2024年11月05日
□吳繼峰
政務服務作為連接政府與民眾的橋梁，其質量與效率直接關系到群眾的滿意度和社會的和諧穩定。據媒體報道，近年來，項城市行政審批和政務信息管理局在優化政務服務環境方面邁出了堅實的步伐，通過創新推出“暖心小二·政務先鋒”黨建品牌，建立“項小二”幫辦代辦志愿政務服務機制，不僅有效滿足了群眾的辦事需求，更在全社會樹立了優質、高效、便捷的政務服務新典范。
“項小二”模式緊緊抓住了政務服務的關鍵——以人民為中心。傳統的政務服務往往存在流程繁瑣、等待時間長等問題，給群眾帶來了諸多不便。而“項小二”模式的推出，正是為了解決這些痛點，通過提供咨詢、引導、協辦、幫辦、代辦等全方位、多層次的服務，讓群眾在辦事過程中感受到便捷與溫暖。這種從群眾需求出發，以解決實際問題為導向的服務理念，正是新時代政務服務應有的模樣。
從實際效果來看，“項小二”模式已經取得了顯著的成效。自2023年以來，“項小二”幫辦代辦隊伍共為群眾開展上門服務3.16萬人次，幫辦代辦各類便民服務事項2.4萬件。無論是辦理社保，還是申請營業執照、房屋過戶，群眾都能在“項小二”的幫助下，輕松完成原本繁瑣的辦事流程。這種實實在在的改變，讓群眾真切感受到了政府的溫暖與關懷。
政務服務改革是一個持續的過程，需要不斷探索和創新。“項小二”幫辦代辦機制無疑是項城市政務服務改革的一大亮點和成功實踐。未來，期待更多地方政府部門能夠借鑒“項小二”模式，當好服務群眾的“店小二”，不斷創新政務服務方式，讓政務服務真正成為連接政府與民眾的橋梁和紐帶，切實提升服務質量，增強人民群眾獲得感。①6
