2025年03月03日
□史洪舉
商家卷款跑路，是預(yù)付式消費的一大痛點。這讓健身房、理發(fā)店等行業(yè)面臨一定的信任危機，很多消費者不敢或不愿辦會員卡。
2024年，上海長寧公證處給出一個創(chuàng)新解決方案——“公證提存”預(yù)付資金監(jiān)管平臺。平臺上線半年多以來，已接入10余家商戶，監(jiān)督預(yù)付合同300余份，得到消費者肯定。
從價值幾百元的理發(fā)卡、觀影卡，到上萬元的培訓(xùn)卡、美容卡，許多人對預(yù)付式消費都不陌生。消費者往往希望以儲值方式享受折扣等優(yōu)惠，而經(jīng)營者則期望通過預(yù)付款早日回籠資金，同時更好吸引消費者、降低經(jīng)營成本。然而，原本可以實現(xiàn)雙贏的經(jīng)營模式，卻因一些不良商家收取預(yù)付款后跑路而備受詬病。想辦法解開這一癥結(jié)，有助于恢復(fù)消費信心，維護(hù)市場秩序。
對預(yù)付款實施“公證提存”，這一新模式掐住了不法商家的“七寸”。商家如果未能提供合同約定的服務(wù)，則不能動用預(yù)付資金，自然也無法卷款跑路。即便商家因經(jīng)營不善而倒閉，預(yù)付款依然無法被挪用，消費者可按比例索回部分款項。通過“公證提存”，消費者還可在線完成電子簽約、付費公證提存、履約關(guān)鍵環(huán)節(jié)區(qū)塊鏈存證，主管部門則可通過平臺實時進(jìn)行線上監(jiān)督和在線調(diào)解仲裁。
實踐證明，“公證提存”不僅可以有效治理預(yù)付式消費侵權(quán)亂象，凈化行業(yè)風(fēng)氣，還可以倒逼商家誠信經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場競爭。而消費者信心的提升，也會給誠信經(jīng)營的商家?guī)砀鄼C會，進(jìn)而形成供給與消費的良性循環(huán)，更好激發(fā)市場活力。
著眼消費者急難愁盼，這樣的治理創(chuàng)新不妨多一些。相關(guān)部門應(yīng)不斷健全規(guī)章制度，加強技術(shù)支持，提高服務(wù)水平，積極應(yīng)對消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題新現(xiàn)象。同時，要加大宣傳普及力度，引導(dǎo)消費者樹立正確消費觀念，更好識別預(yù)付式消費等業(yè)態(tài)中的潛在風(fēng)險，合理安排個人支出，依法維護(hù)自身權(quán)益。
