2025年03月15日
本報訊（記者 何晴 通訊員 趙新建）日前，市民王女士匆忙來到市不動產登記中心小橋辦事處便民服務點向工作人員尋求幫助：“我父親去世了，辦理房產繼承登記手續需要我的爺爺奶奶簽字，可他們都已經過百歲了，行動不便，來不了辦理地點，我該怎么辦？”工作人員王曉峰等人在了解情況后，迅速啟動 “銀發服務直通車” 服務機制，攜帶齊全的辦理材料前往王女士家中提供上門辦理服務，當天便完成了房產繼承登記手續辦理。
“我們在中心城區開設了5個便民服務點，從去年8月開展‘銀發服務直通車’這一特色服務以來，已累計為上百名行動不便的老人或特殊群體提供幫助。”王曉峰說。據市不動產登記中心相關負責人介紹，近年來，該中心深入調研老年群體及特殊人群的實際需求，創新推出多項務實舉措，切實提升服務質量與效率。“零跑動”上門辦：通過開通電話預約、社區代辦等便捷渠道，為行動不便的群眾提供 “一對一” 的專屬上門面簽服務，2024年以來，已成功辦理此類業務100余件。全流程“加速度”：專門為特殊業務開通“綠色通道”，進一步精簡不必要的證明材料，實現繼承、過戶等復雜業務在3個工作日內高效辦結，相比法定時限大幅壓縮85%，極大節省了群眾的時間和精力。服務半徑 “再延伸”：依托小橋辦事處等5處便民服務點，構建起“中心+社區”的緊密聯動網絡，全力打造“15 分鐘政務服務圈”。
“群眾的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里。未來，中心將持續優化‘銀發服務直通車’機制，加強登記官專業培訓，積極探索‘線上視頻面簽’‘家庭財產顧問’等全新服務形式，推動政務服務從能辦向好辦、智辦、暖心辦全面升級，讓更多群眾真切感受到‘周口溫度’。”該中心負責人說。②11
