2025年04月12日
□晨曦
近年來，隨著移動互聯網的普及，電商經濟跑出了“加速度”。然而，一些商家利用“圖文游戲”誤導消費者的現象頻發，給電商經濟抹了黑。例如：抽紙規格模糊標注、質保期以小字隱藏說明、襪子“買3送3”實為文字游戲（實際僅得3雙），甚至將雞蛋商標命名為“山里來的土”等操作，讓不少消費者在收貨后大呼“從南京到北京，買家沒有賣家精”。
這些手法看似荒誕，實則暗含一套“商業邏輯”。商家利用消費者對低價商品的沖動消費心理，通過模糊表述制造認知偏差，再借“霸王條款”逃避責任，嚴重侵犯消費者的合法權益。
據媒體報道，這種行為已從個別商家的“歪招”演變成一種行業“財富密碼”。《法治日報》調查顯示，近七成消費者都中過招。因商品價格低、維權成本高，多數人選擇沉默。商家抓住這一心理，把“小額欺詐”變成穩賺不賠的買賣。即便被投訴，賠償金額有限，欺詐所得遠超違法成本。長此以往，必將擾亂市場公平競爭秩序，破壞電商生態信任基礎，導致優質商家被迫卷入價格戰。
整治這一亂象需要多方發力。有關部門要完善法律法規，加大對“小額欺詐”的懲戒力度，倒逼商家誠信經營。電商平臺要加強監管，建立商家信用檔案，對投訴率超標者實施流量降權乃至清退。
商家要意識到，通過糊弄消費者牟利無異于殺雞取卵。消費者要嚴防各種消費陷阱，遇到欺詐時，要積極依法維權。唯有如此，才能讓“買家沒有賣家精”這句古訓，不再成為數字時代的消費詛咒。②11
