2025年06月09日
□記者 李艷華
通訊員 雷雨辰 周冰潔
“在村口買油鹽醬醋時就能取養(yǎng)老金，管理員還是俺村人自己選的，比去鎮(zhèn)上銀行省時省心多了！”沈丘縣孫寨村村民的感慨，道出了當?shù)剞r(nóng)村老人對助農(nóng)服務(wù)點的依賴。
近年來，人民銀行周口市分行聚焦持續(xù)推進老年人支付服務(wù)便利性，推動轄內(nèi)銀行機構(gòu)依托助農(nóng)服務(wù)點構(gòu)建“全周期管理、科技賦能、民生導向”三位一體服務(wù)體系。今年以來，助農(nóng)服務(wù)點已為老年群體辦理支付業(yè)務(wù)21.75萬筆，金額超8000萬元，農(nóng)村支付適老化服務(wù)真正做到了讓老年人支付觸手可及。
服務(wù)點扎根鄉(xiāng)村，筑牢適老支付根基
“選對人、管好點、守好門，才能讓老年人用得放心。”人民銀行周口市分行指導轄內(nèi)銀行機構(gòu)布局服務(wù)點時，采用“村民推薦+銀行背調(diào)”機制，確保管理員具備良好信用、嚴守合規(guī)底線、熱心服務(wù)群眾且受村民認可。同時，該行強化人員培訓，通過“崗前培訓+季度輪訓+線上指導”模式，累計開展176場技能培訓，打造出一支農(nóng)村支付服務(wù)“地方軍”；建立“評估+撤銷+回訪”退出機制，2024年共清理低效服務(wù)點424個，群眾全程參與評估。
“碼上服務(wù)”賦能，破解適老支付難題
鹿邑縣穆店鄉(xiāng)的老人們發(fā)現(xiàn)，如今服務(wù)點門口多了塊二維碼公示牌。“掃碼能查服務(wù)點信息，還能看到銀行巡檢記錄，辦業(yè)務(wù)更安心了。”這是我市推行的“一點一碼”線上程序，實現(xiàn)“碼上核、碼上查、碼上管、碼上改”全流程信息公開。該程序上線以來，人民銀行周口市分行已開展27次暗訪抽查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題1145條；將全市308個服務(wù)點定位信息準確率從63%提升至100%，累計為群眾提供定位服務(wù)372次。
從“能支付”到“善支付”，支付體驗升級
“我急著買化肥時銀行卡卻丟了，到服務(wù)點登記后，銀行當天就上門給我補卡，現(xiàn)在我都會用手機銀行查余額了！”鄲城縣胡集鄉(xiāng)老人王鳳霞的經(jīng)歷，折射出開展適老化服務(wù)的現(xiàn)實意義。人民銀行周口市分行聚焦農(nóng)村支付服務(wù)需求，在服務(wù)點打造“移動支付+”綜合性體驗區(qū)，通過大字體界面、語音提示引導老年群體體驗云閃付、手機銀行等金融工具；聯(lián)合銀聯(lián)河南分公司推出惠農(nóng)站云閃付減免活動，活動期間共發(fā)生3462筆交易，為農(nóng)戶節(jié)省費用7000余元；今年春耕期間開通金融助農(nóng)綠色通道，組織8家銀行機構(gòu)開展311次上門服務(wù)，辦理鄉(xiāng)村振興主題卡3萬余張，交易金額達470億元；已改造67個適老化助農(nóng)取款服務(wù)點，為行動不便的老人提供300余次入戶辦卡、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，真正把金融服務(wù)送到老人家門口。
“讓農(nóng)村老人跟上數(shù)字時代，既要‘硬件’貼心，更要‘軟件’暖心。”人民銀行周口市分行負責人表示。②19
