2022年06月10日
□記者 王吉城
6月5日，客戶張先生到建行沈丘支行為兒子辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，因提供的資料無法證明雙方的監(jiān)護(hù)關(guān)系而無法辦理業(yè)務(wù)，因此與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，并向某平臺(tái)上傳了當(dāng)時(shí)爭執(zhí)的視頻及帖子。視頻及帖子發(fā)出后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播。針對(duì)這一廣泛傳播的視頻，網(wǎng)友反應(yīng)不一。有支持張先生的，認(rèn)為他和兒子都在現(xiàn)場，不需要出具證明就應(yīng)該為其辦理業(yè)務(wù)。也有支持銀行方面的，認(rèn)為銀行是在遵守相關(guān)法律規(guī)定和監(jiān)管要求。銀行工作人員是為了客戶資金安全著想，張先生應(yīng)該理解配合。
張先生兒子的社保卡到底激活了沒有？帶著這一疑問，6月7日，記者來到沈丘縣，見到了當(dāng)事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士，全面了解了事情的來龍去脈。
張先生介紹，沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺(tái)后，會(huì)被迅速傳播，產(chǎn)生那么大的影響。事情是這樣的，6月5日上午，他到建行沈丘支行為其兒子代辦社保卡激活業(yè)務(wù)。因他與兒子的名字不在一個(gè)戶口本上，單純從戶口本上無法確認(rèn)監(jiān)護(hù)人代理關(guān)系，也無法提供出生證明。針對(duì)這種情況，建行工作人員建議他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開具證明。如果無法開具證明，可以等到兩個(gè)月后，孩子年滿18周歲再來辦理，建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明。
張先生說，他之所以當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，是因?yàn)樗译x建行較遠(yuǎn)，又有激活孩子社保卡的需求，心里比較焦急，再加上他當(dāng)時(shí)沒有完全明白建行工作人員的意思，造成情緒有點(diǎn)激動(dòng)，就在某平臺(tái)上發(fā)布了視頻和帖子。第二天，他按照建行工作人員的建議，到村里開了證明，證明自己和兒子的父子關(guān)系，建行的工作人員也很快為其辦理了業(yè)務(wù)。
當(dāng)時(shí)為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士說，她在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子的名字不在一個(gè)戶口本上，張先生兒子戶口本上的戶主為張先生兒子的奶奶，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人。她向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后，得知他的兒子僅有兩個(gè)月就滿18周歲，于是向張先生提出兩個(gè)建議，他可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開具證明；如果無法開具證明，也可等到兩個(gè)月后，孩子滿18周歲再來辦理。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件，原來背后還有這么多故事。張先生開好證明后，順利地把兒子的社保卡激活了，他對(duì)這一結(jié)果非常滿意。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問題，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣，他認(rèn)為，為未成年人代辦各類業(yè)務(wù)，監(jiān)護(hù)人是要承擔(dān)法律責(zé)任的。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護(hù)人，銀行可以拒絕辦理。這樣做也是為了防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)未成年人、監(jiān)護(hù)人的權(quán)益，銀行辦事程序必須符合國家有關(guān)規(guī)定。因?yàn)橐罁?jù)民法典及監(jiān)管要求，當(dāng)戶口本無法明確監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí)，需客戶提供出生證明等輔助證件，證明法定代理關(guān)系的存在。當(dāng)父母與子女名字不在同一個(gè)戶口本時(shí)，可出具出生證明或派出所、社區(qū)、村委會(huì)開具的直系親屬證明作為輔助證明材料。總而言之，完善手續(xù)是必要的。
建行周口分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，也反映出柜面服務(wù)、與客戶溝通存在一定問題，以后他們將提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供更加貼心高效的服務(wù)。②16
