本報訊 “沒想到‘E商管家’這么好用，你們幫我們開通這項業務后，企業不僅運營成本降低了，管理上也更加規范了，就連辦事效率也提高了不少，你們農行的產品就是中！以后有啥好產品還得再和我們說說啊。”一位企業老總興奮地對農行員工說。
原來，前不久，周口農行邀請總行的技術人員為這家企業上門開通了集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下協同發展、云服務等于一體的“E商管家”業務，使企業無需自行搭建平臺，利用農行提供的商務金融云服務，即可完成在電子商務領域的快速部署，成功構建實體與虛擬、線上與線下有機結合的交互式、立體化經銷網絡和管理體系。
這只是周口農行支持企業發展、服務地方經濟的一個縮影。近年來，該行通過信貸投放、服務提升、渠道鋪筑等方式，不斷提高服務周口、服務經濟、服務企業的能力。
增加信貸投放 助力小微企業
“端午節前夕，我急需融資備貨，本來正為資金短缺的事發愁呢，沒想到農行及時為我發放了這筆600多萬元的貸款，非常感謝！”某食品連鎖公司負責人連聲稱贊。
“現在信貸產品多、信貸流程優化，信貸服務彈性也大。”為該企業發放貸款的客戶經理小丁介紹，前些年很多小企業有融資需求，因為農行沒有合適的信貸產品，只能放棄合作；現在依靠“小企業簡式貸款”等性能優越的產品以及優化的信貸流程，可以快捷、高效地滿足企業融資需求。據悉，周口農行把服務小微企業視為重點工作，大力推進，今年已為12家法人小微企業輸入資金“活血”，法人小微企業貸款累計投放達8130萬元。
強化渠道建設 筑牢發展根基
“真方便啊，在村里就能取錢啦！”年過六旬的李奶奶從村里惠民超市的農行取款點取出現金后，滿面笑容地說道。自從農行實施助農取款服務后，這里的村民就再沒有為存取現金發過愁，老年人領取養老金變得尤為方便。
不僅有助農取款點提供服務，周口農行還加強了網點現場營銷。太康農行的柜員小馬近日就向客戶演示了農行的“掌上銀行”。她一邊在自己的手機上操作，一邊對客戶說：“瞧，在手機上這么輕輕一點擊，我就給遠在上海上學的弟弟轉去了2000元的生活費，非常方便。”
年初以來，周口農行區別城鄉客戶的需求特點，有針對性地向市場提供合適的金融產品和服務，目前，該行有6657個助農取款服務點，安裝了250臺ATM機。
深推網點轉型 提升服務效能
“大廳整潔干凈，員工也有素質，在這里辦業務得勁。”走進位于太昊路與工農路交叉口的蓮花支行營業大廳，該行貴賓客戶王女士說出了對農行網點轉型后的新感受。如今，蓮花支行寬敞明亮的VIP室、清晰明了的功能識別區和標準化服務的員工隊伍，讓前來辦理業務的客戶感覺更加舒適、方便。
“現在工作效率高了，我有更多的時間和精力來完善服務，提高客戶滿意度。”對于網點轉型帶來的變化，柜員小史也有著深刻的感受。以“軟轉”導入、“三分”營銷、“6S”管理等為內容的網點改造工作完成后，網點實現了客戶分層、業務分類、流程再造、渠道分流。小史和同事們發現客戶排長隊的現象不復存在，柜員們因此有了更多機會向客戶介紹農行產品。
網點轉型讓農行柜臺實現了功能升級，極大地提高了前臺服務效能。周口農行個人金融部有關人士表示，今年還將對剩余網點繼續推進“6S”管理工程，全面改善營業環境，提升服務質量。
（吳建明）
