2024年03月15日
新華社記者 潘曄
近期各類消費投訴中，與免輸入密碼支付、自動續費綁定開通會員相關的退款或維權糾紛案件數量常居前列；在社交媒體上，與之相關的詞條、事件頻頻登上熱搜；刑事案件中不乏偷竊或拾得手機后利用免密支付竊取大額錢財的案例。
購物、打車、點外賣、坐公交、觀影刷劇、修圖聽歌、租單車或充電寶……免密支付、自動續費為日常消費增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、續費時自動勾選的開通選項、“0元下單”“極速付款”的模糊引導、字號小又顏色淺的提示語，各種視覺技巧和價格套路輪番“引誘”，消費者一個不留神就容易“被”同意開通、強制捆綁，在“默認勾選”“隱藏選項”的各項復雜設置中被悄悄扣費。而相對于“一鍵開通”，消費者想要退訂、退款，卻沒有那么容易，“一鍵完成”的付費項目需要“N鍵取消”，經歷“套娃式”解套。
針對此類消費亂象，監管部門多次開展治理，亂象依舊存在，一個重要原因在于，個人與互聯網平臺實力懸殊，讓消費維權之路繁瑣、漫長。類似消費侵權行為往往呈碎片化且單筆金額不大，消費者的維權成本遠高于侵權成本，使這類違規行為難以得到有效治理。
是否使用免密支付、自動續費的決定權在消費者。平臺在開通相關服務前，理應充分、明確地跟消費者“打個招呼”，充分告之利弊，讓消費者在權衡風險與收益的基礎上自主選擇。
消費者權益保護需要與時俱進。免受打擾權、信息收集知情權、授權訪問與更正權、限制處理權、數字財產權……在數字時代，應該構建符合新時代要求的消費者權益保護機制。
2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。保護消費者的合法權益是激發消費活力的前提與保障。我們相信科技讓生活更美好，鼓勵消費與創新的雙向奔赴，希望更多互聯網企業在追求效率便捷的同時守住底線與邊界，釋放更多潛力，推動數字經濟健康發展。（新華社南京3月14日電）
