2024年03月15日
新華社北京3月14日電（記者鄒多為）作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，我國家電服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益凸顯。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)13日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)初步測(cè)算，2023年，家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模近萬億元，活躍法人單位數(shù)約10萬家，服務(wù)收入及盈利增長已超過制造和銷售行業(yè)。
3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長趙捷13日在3·15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)上表示，隨著數(shù)字化平臺(tái)加快建設(shè)和配件倉結(jié)合配件物流體系在各地建立起來，我國家電企業(yè)可以通過系統(tǒng)調(diào)度將消費(fèi)者訴求精準(zhǔn)到每一位服務(wù)工程師，從而保障一次上門即可完成服務(wù)，在提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也降低了服務(wù)成本。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏表示，近年來，我國家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)顯現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，比如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力不斷增強(qiáng)、國家政策性保護(hù)明顯、企業(yè)責(zé)任明確、政府監(jiān)管和社會(huì)組織監(jiān)督力度大等。新一代消費(fèi)主流群體呈現(xiàn)出的消費(fèi)更加理性、選擇更加多樣性、體驗(yàn)式場(chǎng)景化和個(gè)性化等趨勢(shì)，也推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)向消費(fèi)者權(quán)益革新轉(zhuǎn)變。
家電產(chǎn)品是提高生活和工作質(zhì)量的載體。劉秀敏表示，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段。
